Klachtenprocedure
Mocht het voorkomen dat u niet tevreden bent en een klacht heeft, dan kunt u dit (laten) registreren op een klachtenformulier op de locatie. Het formulier kunt u ook digitaal invullen en direct naar uw locatie of het hoofdkantoor sturen: Klik hier om online uw klacht te melden.
U kunt uw klacht ook direct extern brengen bij de Klachtencommissie voor Ouders of de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, maar wij hopen uiteraard dat wij uw klacht eerst ontvangen, zodat wij uw klacht met u kunnen bespreken en zo mogelijk snel kunnen oplossen. Iedere klacht gebruiken wij als verbeterpunt voor onze dienstverlening en wordt door de leidinggevende ook in het team besproken.
Klachtencommissie Ouders
Deze onafhankelijke commissie bestaat uit 3 leden: Marleen Blokker, Remco Visser en Marie-José Wijkmans. Zij hebben geen directe betrokkenheid bij de organisatie en hebben een adviserende rol. U kunt de commissie via e-mail bereiken: klachtencommissieouders@skos.nl of schriftelijk via het postadres van het kantoor van de SKOS, Gedempte Oude Gracht 67, 2011 GM Haarlem. Het reglement van de Klachtencommissie kunt u hier lezen: Reglement Klachtencommissie Ouders.
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
Zoals gezegd kunt u uw klacht ook direct melden bij de SKK. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de SKK.
|
|
|